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Foire aux questions
Les mêmes règles de commande, paiement, livraison et retour s’appliquent dans nos 5 pays : Togo, Bénin, Burkina Faso, Niger et Mali.
Commandes
Comment passer une commande sur Blewu Market ?
Ajoutez les produits qui vous plaisent à votre panier, renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez. Vous recevez une confirmation immédiate.
Puis-je commander chez plusieurs vendeurs en une seule fois ?
Oui. Blewu Market est une marketplace multi-vendeurs : votre panier peut contenir des produits de plusieurs boutiques, chacune expédiée selon ses propres délais.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte, la rubrique « Mes commandes » indique l’état de chaque colis, du traitement à la livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant son expédition. Contactez-nous rapidement à afromarket@blewu.com en précisant votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le Mobile Money et la carte bancaire via notre partenaire CinetPay, ainsi que le paiement à la livraison lorsque le vendeur le propose.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix sur Blewu Market sont affichés et payés en FCFA.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, les paiements en ligne sont traités par CinetPay, une passerelle de paiement sécurisée utilisée par de nombreux marchands en Afrique de l’Ouest.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons au Togo, au Bénin, au Burkina Faso, au Niger et au Mali. Voir le détail des délais sur notre page Livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 24 à 72h dans la capitale de votre pays, et 3 à 7 jours pour les autres villes, selon le vendeur et la disponibilité du produit.
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend du vendeur : certains offrent la livraison gratuite à partir d’un montant d’achat, d’autres appliquent des frais affichés avant validation de la commande.
Les livreurs sont-ils fiables ?
Oui, tous nos livreurs partenaires sont identifiés et vérifiés avant de rejoindre le réseau Blewu Market.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour sur les produits éligibles. Détails sur notre page Politique de retour.
Quels produits ne sont pas retournables ?
Certains produits d’hygiène ou de beauté descellés, ainsi que les articles personnalisés, ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires. La liste complète figure sur notre page Politique de retour.
Quand serai-je remboursé après un retour accepté ?
Le remboursement est traité entre 10 et 14 jours après validation du retour, sur votre moyen de paiement d’origine ou en crédit Blewu selon le cas.
Vendeurs & livreurs
Comment devenir vendeur sur Blewu Market ?
Inscrivez-vous depuis notre page Devenir vendeur avec une pièce d’identité valide. Après vérification, votre boutique peut être mise en ligne rapidement.
Comment devenir livreur partenaire ?
Rendez-vous sur notre page Devenir livreur : une pièce d’identité et, pour les livraisons à moto ou véhicule, une plaque d’immatriculation valide sont nécessaires.
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Notre équipe reste disponible par email et par téléphone.