Politique de remboursement
Quand et comment vous êtes remboursé après un retour, une annulation ou une non-livraison.
1. Conditions d’un remboursement
- Retour accepté dans le cadre de la politique de retour (7 jours)
- Produit non conforme ou défectueux signalé sous 48 h
- Commande annulée avant expédition
- Produit payé mais jamais livré (non-livraison avérée)
Un remboursement partiel peut s’appliquer en cas d’emballage manquant ou d’usure anormale.
2. Délais de traitement
Une fois le retour accepté (ou l’annulation validée), le remboursement est initié sous 5 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement initial (Mobile Money, carte). Les délais bancaires ou opérateurs peuvent allonger le crédit effectif sur votre compte.
Indiquez toujours votre numéro de commande et le canal de paiement utilisé pour accélérer le traitement.
3. Mode de remboursement
Moyen d’origine
Mobile Money ou carte via CinetPay, dans la mesure du possible.
Autre canal
Si le canal d’origine est indisponible, un autre moyen convenu avec le client pourra être proposé.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est annulée pour un motif imputable au vendeur ou à Blewu Market. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur sauf erreur ou non-conformité.
5. Contact
Pour toute demande : afromarket@blewu.com — joignez numéro de commande et coordonnées de paiement.